Problemática de humanización en el servicio de urgencias del hospital local de Tauramena E.S.E

•     Mal uso de los servicios en cuanto a las consultas innecesarias por urgencias, las cuales pueden ser atendidas por consulta externa y así se evitaría un poco la saturación del servicio de urgencias, ya que esto ocasiona que los usuarios entren a la consulta predispuestos y enojados por la demora en la atención y que el personal de salud se indisponga brindando una consulta insatisfactoria.
• ·       Sobrecarga laboral del personal de salud que genera estrés, irritabilidad e intolerancia, lo que provoca que la atención brindada sea insatisfactoria.
• ·       Los trámites excesivos y la dificultad para la  asignación de citas.
• ·       La calidad humana del personal de salud, ya que en algunos de ellos es evidente la falta de sentimiento y actitud de servicio humanizado
• ·      Falta de tiempo para la consulta y para la realización de los diferentes procesos de enfermería esto provoca que se atienda de forma mecánica y en el menor tiempo posible, provocando que se enfríen las relaciones entre el personal de salud y los usuarios.

 Los cambios que se deben emprender en este servicio son en cuanto a la capacitación, es necesario promover la cultura de la humanización de los servicios, reforzar el proceso de preparación del personal con el fin de sensibilizar y concientizar sobre la importancia de cambiar la actitud a la hora de atender a  los usuarios,  con sensibilidad, respeto, tolerancia y paciencia, la práctica de valores y principios humanísticos y desde la gerencia del talento humano propender por el respeto a la dignidad humana y la humanización.

Tener en cuenta, entre otros aspectos, las condiciones de privacidad y confidencialidad durante la atención del paciente, la definición de horarios de visita que consulten las necesidades de los pacientes de acuerdo con su vulnerabilidad y preferencias, el manejo de la información entregada, la administración de medicamentos en horarios relacionados con el reposo de los pacientes, el respeto por el cuerpo del paciente fallecido y el apoyo emocional a familiares así como la capacitación a todo el personal sobre habilidades para la comunicación y el diálogo.