Justificación, objetivos, actividades realizadas y conclusión.

JUSTIFICACIÓN

Es importante la implementación de capacitaciones en humanización  y que dichas temáticas sean fundamentales en la formación del personal, así se logra que los usuarios de la salud sean considerados y tratados como seres humanos en un sentido global, que se atienda al paciente y suplan sus necesidades a nivel físico, emocional, intelectual y social.

Pues todas las personas albergamos la esperanza de que, cuando enfermemos, es decir, cuando seamos más vulnerables que de costumbre, al menos en los servicios de salud nos reciban con afecto, consideren nuestra condición, comprendan nuestro drama, reconozcan el ser humano integral que somos y no simplemente que seamos considerados como una patología, un número, un examen por realizar, un afiliado a determinada empresa, una cuenta que presentar o un ingreso que generar. Es trágico que tras haber logrado acceder al servicio después de cumplir requisitos múltiples y largas filas en algunos casos, encontrarse con servicios de regular calidad  y atención. Se debe entonces contar con profesionales en continua preparación para la humanización de la atención.

Una institución con personal que presta servicios de salud humanizados, es una institución que adquiere prestigio, que apunta a la calidad y la excelencia, donde se demuestra profesionalismo en todo el sentido de la palabra, de quienes laboran en ella, donde se propende por el respeto a la dignidad humana, la motivación y el reconocimiento.

OBJETIVOS

GENERAL

Contribuir con el servicio de urgencias del hospital local de Tauramena en la creación de cultura para la atención humana, en pro de la seguridad del paciente, manejo del dolor, información, calidez, comunicación asertiva y mejoramiento continuo de los procesos.

ESPECÍFICOS

·       Brindar educación con el fin de fortalecer el conocimiento y habilidades del personal de salud en la atención al paciente y su familia, desde el enfoque de humanización, seguridad y servicio en la prestación del servicio.

·       Fortalecer la comunicación de los prestadores con los pacientes y sus familias con el propósito de mejorar los resultados de la atención en salud.

·       Identificar la importancia de la escucha de la voz del usuario como mecanismo para cumplir con sus expectativas y necesidades.

ACTIVIDADES

• Educación a usuarios, familiares y estudiantes, sobre derechos y deberes de los usuarios en el hospital local de Tauramena.

• Socialización de carteleras y afiche sobre humanización del servicio de urgencias a médicos, enfermeras y personal de servicios generales, con posterior publicación en las carteleras del hospital local de Tauramena.
• Presentación de vídeo del hospital universitario de Santander sobre humanización de los servicios de salud, explicando que eso debe ir aplicado al hospital local de Tauramena. (Anexo link del vídeo presentado)  https://www.youtube.com/watch?v=56M13tZpaS0

• Apoyo en lactancia materna, incluyendo al familiar y brindando cuidados de enfermería con respeto, sensibilidad y tolerancia. 
• Garantizar el contacto piel a piel inmediato entre madre - recién nacido y la lactancia materna en la primera media hora de vida del bebe.
• Realización de procedimientos de enfermería con calidez humana.

• Educación a usuarios, familiares y auxiliares de enfermería sobre derechos y deberes en el hospital local de Tauramena.

• Folletos sobre temas de interés compartidos y socializados con los pacientes, con el fin de promover y respetar el derecho a la información.

• Capacitaciones recibidas durante la practica en el hospital local de Tauramena, con el fin de brindar a los usuarios  asesorías de una forma adecuada.

CONCLUSIÓN

Las actividades realizadas tuvieron buena acogida y excelente resultado, médicos enfermeras y personal de servicios generales participaron activamente, al final de cada sesión referían estar de acuerdo con la importancia de brindar una atención humanizada a los usuarios para mejorar la percepción de calidad y la satisfacción de los mismos, se logra sensibilizar al personal hablando sobre como nos gustaría que trataran a nuestros familiares cuando estos se encuentran en situaciones tan vulnerables como en las que se llegan algunos pacientes.

Se logró percibir el cambio de actitud de la mayoría del personal al que se le brindo capacitación, el trato a los pacientes es más gentil y cortes, procuran tener paciencia, dialogan, saludan y sonríen a los pacientes. Es muy gratificante ver resultados en cuanto al tema de humanización del servicio de salud.

Realizar estas actividades fue una experiencia enriquecedora y de mucha motivación para en un futuro ejercer mi carrera profesional con calidad humana, sensibilidad y ante todo respeto por los usuarios y familiares.