JUSTIFICACIÓN
Es importante la implementación
de capacitaciones en humanización y que
dichas temáticas sean fundamentales en la formación del personal, así se logra
que los usuarios de la salud sean considerados y tratados como seres humanos en
un sentido global, que se atienda al paciente y suplan sus necesidades a nivel
físico, emocional, intelectual y social.
Pues todas las personas
albergamos la esperanza de que, cuando enfermemos, es decir, cuando seamos más
vulnerables que de costumbre, al menos en los servicios de salud nos reciban
con afecto, consideren nuestra condición, comprendan nuestro drama, reconozcan
el ser humano integral que somos y no simplemente que seamos considerados como
una patología, un número, un examen por realizar, un afiliado a determinada
empresa, una cuenta que presentar o un ingreso que generar. Es trágico que tras
haber logrado acceder al servicio después de cumplir requisitos múltiples y
largas filas en algunos casos, encontrarse con servicios de regular
calidad y atención. Se debe entonces
contar con profesionales en continua preparación para la humanización de la
atención.
Una institución con personal
que presta servicios de salud humanizados, es una institución que adquiere
prestigio, que apunta a la calidad y la excelencia, donde se demuestra
profesionalismo en todo el sentido de la palabra, de quienes laboran en ella,
donde se propende por el respeto a la dignidad humana, la motivación y el
reconocimiento.
OBJETIVOS
GENERAL
Contribuir con el servicio
de urgencias del hospital local de Tauramena en la creación de cultura para la
atención humana, en pro de la seguridad del paciente, manejo del dolor, información,
calidez, comunicación asertiva y mejoramiento continuo de los procesos.
ESPECÍFICOS
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Brindar educación con el fin de fortalecer el
conocimiento y habilidades del personal de salud en la atención al paciente y
su familia, desde el enfoque de humanización, seguridad y servicio en la
prestación del servicio.
·
Fortalecer la comunicación de los prestadores
con los pacientes y sus familias con el propósito de mejorar los resultados de
la atención en salud.
·
Identificar la importancia de la escucha de
la voz del usuario como mecanismo para cumplir con sus expectativas y
necesidades.
ACTIVIDADES  |
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CONCLUSIÓN
Las actividades realizadas
tuvieron buena acogida y excelente resultado, médicos enfermeras y personal de
servicios generales participaron activamente, al final de cada sesión referían
estar de acuerdo con la importancia de brindar una atención humanizada a los
usuarios para mejorar la percepción de calidad y la satisfacción de los mismos,
se logra sensibilizar al personal hablando sobre como nos gustaría que trataran
a nuestros familiares cuando estos se encuentran en situaciones tan vulnerables
como en las que se llegan algunos pacientes.
Se logró percibir el cambio
de actitud de la mayoría del personal al que se le brindo capacitación, el
trato a los pacientes es más gentil y cortes, procuran tener paciencia,
dialogan, saludan y sonríen a los pacientes. Es muy gratificante ver resultados
en cuanto al tema de humanización del servicio de salud.
Realizar estas actividades
fue una experiencia enriquecedora y de mucha motivación para en un futuro
ejercer mi carrera profesional con calidad humana, sensibilidad y ante todo
respeto por los usuarios y familiares.
